中国航空旅游网讯：
Skytrax是一家以英国为基地的顾问公司，是Inflight Research Services的附属公司，其主要业务是为航空公司的服务进行意见调查。目前，南航已经成为Skytrax四星航空公司，标志着南航的整体服务已经达到世界先进水平，南航的每一名乘务员对应当集中精神，努力完成Skytrax的四星对标、向更高的目标迈进。
首先，摆在乘务员面前最难以做到完美的有以下几点：第一，学会与旅客互动。语言是思维的物质外壳，是与人沟通的桥梁，是乘务员与旅客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。乘务员对高端旅客的自我介绍就很重要，可能很快就让旅客记住你，可以拉近与旅客的距离，为后续航程的工作做好铺垫，打下基础。对旅客使用姓氏服务也会让旅客感觉受到关注和尊重。
第二，及时了解旅客动态。我们服务工作要尽量做在旅客开口之前，多关注旅客，多与旅客沟通，想旅客所想。也许旅客的一个眼神，一个动作，乘务员都要及时关注到。
第三，全心投入服务工作。客舱乘务员是一个令万千女孩向往的职业，作为乘务员应该觉得骄傲和自豪，虽然顶着光环，但是要明确自己在客舱中的角色，并且要全身心地投入并热爱和享受自己的工作，用心快乐地飞好每一班，珍惜每一次服务机会。
第四，保持良好的职业素养。第一印象很重要，而仪容仪表的好坏直接影响到给旅客的第一印象，乘务员能否给旅客留下美丽、端庄、优雅、大方的形象，很大一部分会取决于我们的仪容仪表。
对于一个公司的发展少不了企业文化、服务理念的灌输与更新，尤其是服务行业，一个多元化的企业直接与消费者接触，最能让消费者感受到企业文化素养的就是站在第一线工作的服务者，一个服务的好坏会直接影响到旅客对这个企业的认识。在竞争的大环境下，只有提升服务，加强乘务员个人服务技能与修养，提高服务意识才能更好的跟上公司发展的步伐。
赫安宁
南航新疆分公司客舱部
