中国航空旅游网讯：
近日，南航新疆分公司一线窗口单位紧密结合南航“全面达到四星、具备冲击五星的能力”的服务工作目标，加强学习与工作部署。
3月19日和20日，南航新疆分公司地面服务保障部中转室举办了SKYTRAX地面四星服务工作指南的学习与交流活动，40余名中转工作人员参加了
教员在学习《SKYTRAX地面服务对标指南》的标准上，紧密结合中转实际业务，在稳抓中转知识的基础上拓展中转值机业务，实现全员值机的科室目标，针对2010年股份战略转型方向，加强对“SKYTRAX地面服务百条对标标准”的学习；进行了如何达到五星服务标准的正确服务意识的交流活动，通过深化服务意识促进服务品牌的提升；结合中转工作人员在具体工作中存在的不足，教员进行了针对性的分析讲解。
学习交流中，通过现场测试、实操模拟演练、讲故事、分析案例提问等多种方式与学员进行了充分的互动，使学员们对业务知识及服务意识有了更深度的理解，通过学习，清晰地认识到SKYTRAX五星服务标准=规范的服务意识+专业的业务服务技能。在此次学习的过程中，通过对服务标准规范、业务知识的讲解与交流，每个员工对照自己的工作进行深入审视，同时也补充和增加了一些新的视点和知识点，将更好的运用到实际工作中去，将以“保持、改进、提升”为主线，结合系统化建设与矩阵式管理，立足日常服务工作，不断提升地面综合服务水平，打造南航西部枢纽建设门户。
南航新疆分公司： 王永莉/文 潘雨阁/图
