中国航空旅游网讯：“目前中国快捷酒店的消费者对酒店的服务质量、软件、设计等方面还没有什么意识，注重的大多只是价格。”都市118连锁酒店负责人表示，因此都市118连锁酒店一直希望用差异化品牌去赢得竞争。
在专家眼中，品牌竞争分三个层次：认知度、美誉度、忠诚度。对国内排名前几位的快捷酒店来说，品牌认知度基本不成问题——几乎所有人都知道如家、“7天”、锦江之星、汉庭……的名字。但美誉度和忠诚度呢？
都市118连锁酒店的负责人表示，对于大多数消费者来说，排名前后，分店数量的多少对于入住哪一家酒店的影响不大，他们选择入住哪一家是随机的。而且，即使同样是入住如家，北京某个门店和上海某个门店甚至同在北京的某个门店留给消费者的印象也可能截然不同。各分店管理力度不一，服务水平差距悬殊。虽然各分店在装修风格和VI形象保持基本一致，但是服务水平等软实力却不尽相同，难以形成品牌忠诚度。因此，对于国内各快捷酒店品牌来讲，要打造品牌的忠诚度还是要靠自身的软实力，做好各分店的管理，不仅要统一VI形象，还要统一服务标准，让客人入住各分店的感觉如出一辙。这样才会最终在快捷酒店的整合潮中坚持到最后，赢得胜利。
因此，都市118连锁酒店在分店加盟初期，就开始为各分店做人员招聘的准备工作，并在开业前期集中在总部参加培训，力争使各分店的服务质量均达到高标准，让都市118连锁酒店客人在所有分店都能享受到一样的全面服务。
