什么时候都笑脸迎人，什么时候都轻声细语，从来都不会说半个“不”字，这就是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地面服务保障部中转室全体员工对宋晓丽的印象，因为她的温柔和细心，大家都亲切的叫她“晓丽姐”。
2010年3月，一批从客舱部转到地服工作的乘务员空降到了新疆分公司地面服务保障部，宋晓丽就是其中的一名。十六年的乘务经验，十年的乘务长经历，让宋晓丽举手投足间都散发着优雅和专业的味道。
在很久以前中转室就想请一位乘务员来给同志们讲一堂关于仪容仪表和站坐行走的课，但无奈总是找不到合适的人选和适合的时间，而宋晓丽的到来则恰恰解决了这个问题。她先为大家讲解了仪容仪表和站坐行走的基本知识，又担负起了每日检查仪容仪表的工作。在学习地面业务向同事们请教的同时，她会用最温柔的方法提醒同事们在礼仪方面的不足。只用了一个多月的时间，她就和同事们打成了一片，这期间中转室员工的仪容仪表也有了长足的进步，现在她又成了新员工入职的固定教员，凡有新员工入职，她的仪容仪表课总是第一堂。
刚开始在中转室工作需要尽快地熟悉业务进入工作状态，她主动要求与大家一样上倒班，虽然倒班的休息时间与她一岁多的儿子和在机务工作的丈夫的作息时间完全对不上号，但是她却没有提过一句，每天都跟着师傅学习业务、熟悉工作流程，并顺利地通过了放单考试。在她可以独立上岗后，中转室领导考虑到她家庭的困难，将她调到中转室信息岗处理行政事务和酒店结算工作。
中转室信息岗每天90%的工作都要依靠WORD和EXCEL工作表来完成，这对于三、四年都没碰过电脑的宋晓丽来说又成了头疼的问题。她一接手工作就发现工作虽然不难，但千头万绪，记不住，她就拿着小本子一件一件的记下来。打字虽然不难，可是使用工作表却有很多技巧，她每学到一个小技巧也会认真地记下来，几个月下来，她也成为了用EXCEL的高手了。
一开始因为她总是一指禅的打字所以别人半小时就能做完的工作她总需要一小时或者更长的时间，那段时间同事们总是看见她加班。还记得她做工资的第一个月就碰到地服部的工资改革，她加班到晚上九点多还没有算出正确的总金额，她就将工作带回家做，凌晨两点多她打电话给以前做过工资当时正在上夜班的小谢，和小谢讨论工资公式的算法，第二天她怕小谢下了早班没有人帮忙，八点多就到办公室来加班，把上早班的同志们都吓了一跳，因此她被大家称为最敬业的人。
从乘务员到服务员，从空中优雅地降落到地面，宋晓丽实现了她人生中的完美转身。她就是这样，一路走来，没有浮躁，没有抱怨，只有低调，只有勤劳，只想做好眼前的工作，虽然平凡，但却成为了让人敬佩的榜样。
南航新疆分公司 谢芳欣/文 袁存存、王永莉/图
