按照国航与深航合作推进计划，西南分公司计划于近期接收深航航班在成都双流机场的地面代理业务。据此，地服部于近日牵头召集深航四川分公司、运行质量管理部、成都空港货站服务有限公司、国货航西南区域营销中心、运行控制中心西南分控、西南分公司指挥中心就深航地面代理业务转代相关事宜进行了深入研讨并就相关解决方案达成共识。
针对深航地面代理业务转代之后亟待解决的的若干问题，地服部与深航代表及公司相关单位共同协商后，确定了解决方案：一是国航西南分公司和深航四川分公司分别成立地面代理业务转代推进小组，全面负责转代相关事宜，确保各业务端口顺利对接和有序开展转代工作。二是为避免因衔接口和中间环节较多而产生的不安全因素，各单位对深航航班一次性整体转代达成共识。三是转代后深航航班服务标准及流程：由深航负责向国航提供航班的服务标准及程序，高端旅客服务标准参照国航相应的服务标准执行。四是生产运行指挥操作办法：深航在分公司生产指挥区设置一个调度席位，代表深航处理深航航班生产运行事务，包括航班上下客的指令。同时，参加每日分公司以及地服部的生产排班会。五是航班信息传递：深航工作人员负责提供深航航班信息并负责向相关单位传递。航班计划信息和要客信息在航班执行前的头一天14：00前提供给地服部生产调度室。六是不正常航班服务：在深航航班发生不正常时，由深航工作人员到现场协助地面服务部处置不正常航班服务工作；涉及深航不正常航班旅客的赔偿问题，由深航向我公司提供赔偿费用标准。七是航班载重平衡事宜解决办法：深航于近期派员到成都对地服部员工进行配载平衡培训并授权；深航航班机组通过ACARS系统接收配载舱单，并给予地服部载重平衡中心回复确认；航班油量数据和机组人数的临时变更，由深航工作人员及时通知地服部载重平衡中心。八是转代初期，深航协助告知和引导旅客到国航的值机柜台办理值机手续。九是深航机组的接送、飞机供油业务以及航班随机航材的操作流程由深航协调相关单位保障。
