为迎接上海世博会的到来，海南航空全力以赴，积极备战，全面做好航班安全稳定运营和优质服务保障工作。根据民航局要求，海航以“安全、顺畅、优质、和谐”为指导思想，专门成立了上海世博会航班保障领导小组，为世博会期间上海进出港航班的各项安全运输保障工作保驾护航。
自4月开始，海航各部门通力合作，充分调用航班与人力资源，切实落实保障任务，确保世博会期间航班安全运营和服务质量。在空地安全运营方面，海航积极落实民航局的各项要求，组织一线人员学习大面积航班延误的保障预案，加强机务和飞行人员的安全教育，严把飞机放行关，加强对机坪设备区的巡视检查力度，做好地面安全和空中安保工作。
此外，海航规范空地服务标准，提升内在涵养，做好细节服务。为解决地面旅客值机高峰问题，海航在上海虹桥机场T2航站楼增加了问询、引导等服务柜台和5台自助值机设备，加强了场站服务的保障能力，严保航班准点率和正常率，以skytrax四星航空的服务品质迎接上海世博会国内外旅客。
为解决可能出现的“一票难求”问题，海航市场部以“科学决策、快速响应、集中控制”为原则，科学合理调整航班计划，利用夏秋换季进一步优化了进出上海及周边城市的航线网络和时刻，积极开辟直飞上海的新航线。截止目前，海航进出上海航线包括上海=北京、海口、天津、太原 、西安、兰州、西宁等7条国内航线及上海=布鲁塞尔国际航线，每周80个航班，客座率达86%。同时，海航大力构建上海周边城市的航线网络，为广大旅客在世博期间的旅行和度假提供便利。
目前，海航已打通了进出长三角的航班在上海、南京、杭州、宁波四个城市之间变更的流程，旅客可以根据自己的需要在这四个城市之间灵活变更出发地和到达地，绝大部分旅客均可以享受到这一便利。同时，为方便旅客在海航与其他航空公司之间办理相互签转手续，海航积极与其他航空公司协调世博期间的签转问题，为旅客开辟便捷的“签转绿色通道”。
今年5月2日，世博会开幕的第二天，也是海航安全运营17周年纪念日。海航相关负责人表示，海航将继续秉承“便捷、温馨、超越”的服务理念，锻造一支热情、亲切、专业的空地服务队伍，以世界优秀星级航空公司的服务品质为上海世博会保驾护航。（完）
