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由于受火山灰影响，国航自4月15日起宣布取消欧洲航线的大部分航班。为方便旅客出行，国航将为受火山灰影响的国航欧洲航线及联运航线旅客办理客票改期、退票或变更航程的手续。适用对象为2010年4月15日（含）起受火山灰影响取消航班的旅客。 国航将密切关注火山灰影响的动态，每日为旅客发布相关出行信息。请相关旅客登录国航网站 ，或者拨打国航4008100999电话垂询详情。
