根据东航山东分公司2010年服务质量体系内部审核计划安排, 4月9日上午，分公司在青岛东航大厦十三楼会议室以济青两地视频形式召开了服务质量体系内部审核末次会议。分公司李贵山副总经理、董文华总经理助理、各受审核单位领导和全体内审组成员参加了本次会议。此次内审工作历时两周，从3月29日至4月2日（济南）、4月6日至9日（青岛），采取抽调青岛、济南两地内审员交叉检查的形式，分别对分公司服务质量管理体系进行了全面、细致的审核，审核重点涉及分公司战略解码任务分解有关上海世博会服务计划、东上重组后服务业务的整合、服务新产品的实施、服务体系与SMS体系建设的符合性以及延误航班专项整治的流程是否畅通等方面的问题。
在末次会议上,分公司企管部丁晓岚和吴国林经理先后总结了济、青两地审核的情况，李贵山副总经理代表分公司吴中东总经理宣读了内审结论：济青两地体系运行合格有效。随后，分公司总经理助理董文华讲话，他首先肯定了此次内审工作效果明显，对内审员的辛勤工作和各有关单位的积极配合表示感谢。同时要求各单位领导高度重视，抓好下一步的问题整改落实工作。最后，李副总作了总结发言，首先他谈到自己对ISO9000质量体系的切身了解和感受，厦航在国内航空公司中最早运行ISO9000质量体系，以标准化的管理促进和改善了服务质量水平，取得了超越业界同行的成绩。对下一步的工作重点提出了几点要求：一是内审工作从形式上结束了，但有效的改进工作才刚刚开始。涉及各单位的整改通知单要尽快下发，问题的整改要落实到单位、到个人、到完成时间段，做到严谨扎实，责任到位。二是对问题的整改落实要分清轻重缓急，涉及制度法规和安全运行方面的问题一定要高度重视，尽快整改落实。最后，他要求所有内审员要不断学习，提高自身素质，加强对9000体系的掌握和运用，发挥好体系的作用，保证好运行的效果。
