“执行完这个航班，我的内心收获良多，重新燃烧的激情在我的心里急剧膨胀。我的精神从未感觉到这样的富足。” 3月18日下午，国航重庆分公司客舱部召开的全国巾帼文明岗阳光乘务组挂旗飞行总结暨动员大会上，执行首班挂旗飞行的乘务员激情澎湃的话语，鼓舞和感染了现场的每一个人。阳光乘务组分享了她们在三天的挂旗飞行中，从艰辛付出到收获感动和快乐的历程——
出征之前的沉重
3月8日，阳光乘务组执行重庆—北京CA4141航班首次挂旗飞行任务。乘务长范宁娜提前来到准备室，分部书记吕嘉也已等候在此，准备送乘务组“出征”。
因为是首次挂旗飞行，准备会提前了一个小时。走进准备室，呈现在范宁娜面前的是一幅令人灰心的景象：组员们有的精神状态不够饱满，有的大声说笑……尽管事前已经和组员们作了沟通，可这群80后的小年轻啊，还没有意识到挂旗飞行是一名乘务员、一个乘务团队多么崇高的荣誉和重大的责任。心情沉重，头皮紧绷，看着组员们稚嫩的身躯，作为乘务长的范宁娜知道，她们年轻，没有经验，自己更有责任以身作则！
范宁娜开始给她们讲述以前的示范组是如何挂牌、如何保牌，克服了多少困难，曾创下了怎样的辉煌；要求她们每个细节都按最高的要求去规范自己；每个航班飞完，范宁娜都仔细讲评、纠正每个人的缺点，铁面无私的话语，甚至让几个年轻的乘务员哭了鼻子。在乘务长的严厉要求下，渐渐地，组员们的脸上却开始透出自信的神采来。
满怀激情的飞行
在接下来的飞行中，乘务员们的表现发生了令人惊奇的变化：首先是仪容仪表、精神状态让人眼前一亮；每每上客之前乘务员之间相互检查再相互提醒，迎客时报以发自内心的甜美微笑和真诚主动的引导；航班中，精神百倍的投入工作，端庄亲切的一遍又一遍巡视客舱；认真仔细的整理客舱、检查各个环节的卫生情况，卫生间呈现出镜面光、地板光、马桶光的“三光”状态；争先恐后地抢着、比着看谁先做到细微服务，谁先做到旅客所需之前的服务；组员之间也有了极高的默契，一个眼神，一个手势，都能够明白对方所想表达，并予以配合。“欢迎各位旅客乘坐国航航班，本次航班为您服务的是国航重庆分公司全国巾帼文明岗阳光乘务组，全国巾帼文明岗是全国妇联给予优秀女性集体的最高荣誉……” 伴随着亲切而充满了荣誉感的广播词，范宁娜感受到了一种蓬勃的活力和一个崭新的开始。
真心服务的感染力
机上有一位金卡旅客，乘务员热情的和他打招呼，主动为他提供报纸、餐食和饮料，他却总是显露出冷漠的表情。整个航程，乘务员们忙碌地穿梭于客舱之间，为读报的旅客打开阅读灯；为休息的旅客轻轻披上毛毯；每当有旅客与乘务员眼神对视时，立即主动询问旅客是否有什么需要。一言一行都看在这名金卡旅客的眼里。飞机下降的时候，这名眼光挑剔金卡旅客主动写下长达两页的表扬信：“一登上飞机便感到焕发着一种朝气，看见机舱前悬挂的旗帜，才得知有幸乘坐了国航的金牌乘务组服务的航班。她们，微笑真诚、服务主动、倍感亲切，让我感受到宾至如归的感觉，体会到快乐飞翔的意境。希望她们能长久保持这样的爱心阳光。”在此次航班中，阳光乘务组收获了4封表扬信。另一封表扬信里这样写道：“本次航班的空乘特别漂亮，源自于她们内心的善良、美丽和对工作的热情。”一句句肯定的话语，让乘务员们的自豪感和荣誉感油然而生，此外，还有一种莫名的感动，原来真心服务是如此有感染力。尽管一班飞下来，疲累是以往的好几倍，可旅客的满意，是她们最大的动力。
激情洋溢的航后讲评
3月10日，阳光示范组飞完本次挂旗飞行的最后一个航班CA4138北京—重庆。航后讲评会上，她们整齐的箱包、整洁的仪容仪表、饱满的精神状态让前来迎接她们的领导吃惊不小。三天的飞行感受，让她们仍然保持着亢奋的状态和激动的心情。
“我从未飞过像这三天的航班，绷紧身体里的每根神经，不敢一秒的松懈和怠慢；也从未有过如此大的压力，生怕自己没做好会影响整个乘务组，愧对乘务长对我的信任；更未有过如此强烈的集体荣誉感和使命感！带着‘全国巾帼文明岗’这面旗帜飞行，就应该拿出配得上这个称号的精气神，要做金牌乘务组，更要做好金牌的服务！”“难忘在旅客递给我回收的餐盘时，对我说的谢谢；难忘巡视客舱时，那一双双带笑的眼睛；难忘在飞机落地乘务组致谢后，客舱里全体旅客一直响起的掌声……付出真的比收获更快乐。”在总结三天的飞行感受时，每一位乘务员都心怀感慨，饱含激情。
这次航后讲评会，足足开了两个小时，谁都不愿意离开，因为大家都想保留住这份感动和激情，让这样的感染力一直持续下去……在三天时间里都严以待人的乘务长范宁娜，当她得知一名乘务员是顶着奶奶病危的压力咬牙坚持飞行时，内心被强烈地冲击着，她忍着泪水露出了肯定的微笑：“我知道这几天来你们真的很努力！”一句话让乘务员们泪水夺眶而出。
阳光乘务组的首次挂旗飞行结束了，但新的阳光服务却诞生了。正如乘务长范宁娜所言：“80后的乘务员们，是一股年轻的力量，她们倔强、顽强、自信、勇敢、聪明！我相信，阳光示范组会因为她们的努力，在万米高空续写辉煌！”
后记：
3月18日的挂旗飞行动员及总结大会后，公司乘务员纷纷递交了《进组申请表》，申请书上是乘务员们的真挚心声：“印象中的阳光示范组，组员优秀、心态阳光，素质高、凝聚力强，是一个梦想中的团队。作为一个不甘停滞、不断追求进步的乘务员，我申请加入全国巾帼文明岗——阳光乘务组……”
我们有理由相信，在积极上进的新乘们前赴后继的加入下，在一个个优秀的示范组团队的带动下，必将促进国航重庆分公司客舱部整体服务水平迈上新台阶，为国航服务上四星作出贡献！
