春节黄金周期间，国航重庆分公司共执行航班723班，运送旅客6万余人次，运送出港行李2万余件，航班正常率85.5%。春运期间整体安全平稳的背后，是员工们敬业的态度、辛勤的付出，为旅客提供了“放心、顺心、舒心、动心”的出行体验。
放心：陈聪颖机组正确处置襟翼故障
2010年2月19日，黄金周的最后一天，飞行部陈聪颖机组驾驶B-5063飞机从温州返回重庆。进入重庆空域后管制通知，因重庆机场盲降导航设备检修，须采用02跑道航道进近，而此时地面风速6米/秒，这些都增加了落地的难度。机长与副驾驶交流做好预案和分工后，亲自操纵飞机进入程序转弯，放下起落架。此时，前缘襟翼过渡灯突然亮起，表明襟翼可能发生故障。此时航道已建立，机组考虑到需判明前缘襟翼过渡灯亮的原因及查阅相关检查单，立即报告塔台请求拉升。按塔台指挥上升至1800米后加入等待，并执行快速检查单。飞机状态始终在机组掌握之中，机组判断襟翼未出现不对称、不一致，在完成快速检查单后申请重新进近，按指挥加入02号航道进近程序，在重庆机场正常落地。机组在处置过程中，严格执行检查单，处置果断，配合默契，确保了飞行安全。
顺心：地服部克服系统故障确保行李正常
2月18日，12：50分，机场行李分拣系统发生故障，全部行李只能通过唯一的通道——弃包行李滑槽运送。由此导致行李运送缓慢，公司11个航班的行李将不能及时送上飞机。国航重庆行李分拣主管及时向当日值班经理蒋蓉申请支援。值机室立即派值机员及主管与行李分拣人员一起，及时提取弃包口行李。他们通力合作，将快截载航班的行李优先分拣，其余行李分堆码放，舒缓了弃包口的挤压，直至13：40行李转盘恢复正常。保证了没有因为一件行李的晚到而影响飞机正点起飞。
舒心：于丽丽乘务组贴心关怀病痛旅客
2月15日，CA4534温州—重庆航班，旅客张先生突发疾病，脸色苍白。乘务长于丽丽关切地询问乘客状况，拿来毛巾、靠垫等物品，并调好一碗热糖水送旅客服下。旅客痛苦的表情仍未缓解，称胸口闷涨，并出现呼吸急促的现象。乘务长立即机上广播寻求医生的帮助，遗憾的是飞机上没有医生。乘务长打开应急设备，取出氧气瓶提供给张先生使用，并将情况报告机长，联系到地面医务人员及早在地面等待。
旅客的不适感稍微减轻，平安地度过了飞机上的航程。飞机落地，便得到了地面医护人员的诊治。张先生的爱人得知此事，非常感动，联系上《重庆时报》记者，请记者大力宣扬这一好人好事，表达对国航乘务人员优质服务的赞赏。
动心：大年初一为旅客送上亲手包的饺子
2月14日大年初一，为了让春节不能回家过年的外地员工不感到孤独，地服部服务室主管决定大家一起包饺子。正当服务人员趁着航班的间隙包起水饺的时候，商调传来消息：由于杭州大雪天气，CA1760航班延误，时间待定。旅客归心似箭，焦急心情可想而知。主管联系航食部门，能否为旅客准备水饺，让旅客在外地也能感受节日的喜庆。但因旅客人数较多，航食无法在短时间内备齐。
这时，服务室主管想到了该航班的VIP头等舱旅客，据了解是祖孙一行三人。既然无法为全部旅客提供水饺，何不把我们自己包的饺子为头等舱旅客送去？想到这里，服务人员立即煮了满满一盘水饺和元宵，送到了头等舱休息室：“对不起，我们的航班延误了，这是我们工作人员自己包的饺子，您尝一下。”旅客听后，双手接过盘子，欣喜之情溢于言表，感动得连声说“谢谢！”
繁忙有序的春运期间，一线人员是航空企业面向旅客的窗口。他们孜孜不倦地在运送旅客的前线奋斗，为国航的“四心”服务作了最好的注解，保证了春运期间的航班安全、正点，旅客一路出行顺利、温馨。
