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百余乘客因大雾延误16小时 乘客抱怨机场忽悠人

http://www.cnair.com 2010-02-27 10:48:09 来源:航空旅游网

    由于大雾原因,南宁吴圩国际机场进出港的多个航班延误。乘坐厦门航空公司航班的韦女士等100多位乘客对天气因素导致航班延误表示理解,但对机场接待工作人员的不到位服务表示不满,飞机最终延误了16个小时才起飞。2月24日下午,韦女士等众多乘客还互留联系方式,准备通过法律途径找机场、航空公司讨说法。


    事件:航班夜间两次延误


    2月24日下午,韦女士告诉记者,23日晚,她和很多乘客赶到南宁吴圩国际机场,准备乘坐厦门航空公司当晚8时45分南宁飞厦门的航班(中停深圳)。在安检完候机时,机场方面通知乘客:由于厦门大雾,飞机不能按时到达南宁机场,延误到24日零时30分起飞。2月23日晚10时30分,该航班的100多名乘客被安排坐大巴到南宁市区的一家宾馆休息。


    当时所有的乘客对于天气造成的飞机延误都表示理解,加之机场方面又积极安排去宾馆休息,所以大家都很配合机场的安排,其中少部分另有打算的乘客则选择退票或改签其他航班。


    准备和韦女士乘坐同一航班的周先生说,24日凌晨1时30分,大家睡得迷迷糊糊时,突然机场方面通知乘客飞机到了,让大家抓紧时间起床乘坐大巴去机场乘机。当睡眼惺忪的众多乘客再次赶到机场,经过安检并在候机室等候了很长时间后,有机场工作人员过来对大家说,由于南宁市也有大雾,飞来的飞机无法降落,只能去桂林两江国际机场备降。然后,机场方面再次安排大家坐大巴去市区的宾馆住宿。


    乘客:被折腾得够呛


    急于回深圳上班的唐小姐说,24日上午8时许,100多位乘客被叫醒吃早餐,并被告知飞机已从桂林飞到南宁,让大家抓紧时间吃早餐,然后乘坐大巴去机场登机。可他们在上午10时许赶到机场时,却没有见到该架飞机的影子。很多乘客为此开始颇有微词,抱怨机场方面工作态度马虎,没有对乘客实话实说,通知假信息折腾大家。


    临近中午时分,还迟迟接不到登机通知的100多位乘客情绪激动起来。乘客们认为机场方面一直没说真话,便找机场地勤公司客运部讨说法。在得不到合理解释的情况下,他们要求机场的领导出来给大家一个解释。但是未见领导出面,却招来一批保安,于是乘客们和负责接待的机场工作人员发生激烈争吵。


    下午近1时,飞机到了南宁,乘客们的情绪这才缓和了些。但是上了飞机后,大家纷纷互留联系方式,准备日后将机场和厦门航空公司告上公堂。下午1时30分,飞机终于起飞。


    韦女士和唐小姐等人表示,他们对大雾天气导致航班延误表示理解,但是不能容忍机场服务不到位。即便日后告上法庭,乘客们也只是针对机场、航空公司方面服务不到位方面讨说法,绝不谈赔偿。


    机场:该做的都努力做了


    2月24日下午,记者联系到了南宁吴圩国际机场地勤公司客运部的李主任。她解释说,由于大雾天气导致南宁机场进出港的多个航班延误。为此,机场方面一方面积极作解释工作,一方面妥善安置一些航班乘客的餐饮和住宿。2月23日,由于厦门大雾,厦门航空公司飞来南宁的航班因故延误,2月24日凌晨,该飞机到达南宁上空后,由于大雾又不得不备降到桂林。当天上午该飞机本该上午9时多到达,预计上午10时30分起飞,可却再次延误到中午12时30分左右才到达南宁。对于航班长时间的延误,被耽误行程的乘客产生激愤,机场方面在安抚的同时也表示理解。


    据了解,由于包括南宁在内的国内多个城市大雾,南宁机场进出港的多个航班被延误,甚至被取消。

 

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