中国航空旅游网讯：犹记当初3000多人面试现场，自己只是其中默默无闻之辈，抱着忐忑不安而又急切期待的心情进入一轮又一轮的面试，而现在也己而立的我，已是深圳航空公司的乘务长，再回想十一年前那个懵懂的我，似恍然如梦。
而在这十余年的飞行经历中，让我印象尤为深刻的，便是这每年全国一次最大规模的人口迁徙--春运。自古有以孝治天下，经过几千年岁月文化沉积，孝义更是被深刻在每个中国人的内心深处，因此每年春节期间可以说是一年飞行过程中，最为忙碌的一段时间，因为此时无论身处何方的子女，定会归心似箭地赶回父母身边，陪伴含辛茹苦养育自己成人的父母度过一个有一个喜庆热闹的春节。作为乘务人员的我们，其实最能体会旅客的心情。
春节前夕，2月5日我执行从南昌飞往深圳的航班中，有一行20人组团的乘客将搭乘深航抵达深圳的航班，再转机从香港搭乘飞机前往南非的航班。而在这一行20人的组团乘客中，他们的一名团友因赴机场的途中被陈货原因耽误了登机时间，而又缘于他们出国是团体签证，如人员不齐将会影响到出关的以及手续办理。当我得知他们的情况之后，立即将这一情况告知了机长以及机组成员。而正值此之际，其实已是春运高潮的初始时段了，许多旅客都是各自怀抱自己急切的心情，赶回家准备陪父母过春节。可考虑到那位团友将会在10分钟之内赶来，而如果不等待那位团友，因为他们的行李均已经托运上了飞机，我们将需要按民航局有关规定执行清舱，那样会耽误更久的时间，可能是30分之久。经过大家的再三商榷，权衡利弊，我们选择了等待，并动之以情晓之以礼地为客机上的乘客广播了现在面临的情况，以及我们机组人员商榷再三的决定。大多数的乘客在听完我们的广播后，表示了理解以及对我们工作的支持，但是也出现了小部分的旅客对于这样的情况表示不能接受并同时表现出了一些消极的情绪，而其中一位归心似箭地旅客更是在听完广播之后，不听解释直接对着我破口大骂，污言秽语不断，饶是工作十余载的我，也是第一次经历旅客这么激烈而不理智的交涉，在这位旅客出口成脏的炮轰下，我在心中告诫自己要沉着冷静，并一次又一次耐心地为这位旅客解释……。就在广播播出10多分钟后，那位组团的乘客果然如期而至，匆匆忙忙登上了飞机，我们机组人员一颗颗悬着的心也终于沉了下来。但经过刚才的事情之后，我的心情其实已经接近冰点，但我也深刻明白作为一名专业空中乘务人员，不能因为旅客的一点不满发泄，就使自己也受到了影响，因此我逐渐调剂自己的心情，并告知自己旅客虽然表现十分激进，其实在内心深处来讲，都是为了能够及时回到自己的家中，度过一个愉快的新年。这样想来，慢慢我的心情也平复了，也开始从心用自己最真挚的笑容和热情为每一位归心似箭的旅客送上自己最好的服务！
在即将到达深圳前，那位最后迟来的团友将一封感谢信交到了我的手中，并深切表示了他和团友们的感谢之情。当我展开那封感谢信，霎时心中某处正有一种暖液在暗涌，那种暖意似乎直达四肢百骸，让我突然想与此行的同事们一同分享此时此刻的感动和理解：这次航班应该是我们一行20人团友最为难忘的，被感动的一次航班。由于我们的原因致使了航班的延误。机长以及机组成员在得知我们的情况后，出乎意料的为我们延迟了15分钟起飞时间，选择等待我们。并且极为耐心的向其他旅客做出解释工作，并取得了大部分旅客的谅解。因为等待，乘务长以及她的小团队被小部分旅客在语言上攻击，被骂脏话，但是她们依然微笑着给旅客做好安抚情绪的工作。我们为ZH9870乘务组表现出来的人文精神而感动！我们在这样的人文关怀下不仅仅是赶上了航班，更有力的避免了我们20几万的团费损失。ZH9870乘务组，你们挽留的不是起飞时间，你们挽留的是乘客的心灵，你们传递的不仅仅是职业的微笑，你们传递的更是人性的大爱--我们这些受到了帮助的人同样也会把这种关爱传递下去，ZH9870乘务组--你们是当代航空人的骄傲，深圳航空--你们是中国航空工业的荣耀！
如果说先前自己的心情可能跌到过冰点，那么当我读完这封感谢信时，我的心情已经达到了沸点。即使经历过被旅客不能理解，即使经历过遭到旅客污言秽语的抨击，即使经历过内心的跌宕，此时此刻我付出的都已不算什么，我会继续用我最真挚的笑容和热情在我最深爱的工作岗位上，放射我的光和热……
