中国航空旅游网讯：1995年,袁晶通过层层选拔，从上百名怀揣蓝天梦想的女孩中脱颖而出,如愿成为一名空中小姐 ;2006 年,她以满腔的工作激情和严谨的工作态度，调到南航新疆分公司培训部，开始了乘务培训教员的生涯。从一名优秀的乘务员成长为今天一名优秀的乘务培训教员，她完成了一个华丽的转身。15年的空中服务和近4 年的培训教学工作，使她深深地感受到：为旅客服务、为学员授课在本质上都是一样的，都是真诚的给予，无私的付出。她,就是南航新疆分公司培训部乘务培训室的教员袁晶，一位拥有7 年党龄, 始终坚持“以客为尊、以人为本”,始终为了追求自己的梦想和信念而笃定前行的人。
旅客满意是她最大的心愿
15年的空中服务，令袁晶 原本那颗善良、充满爱意的心，更加真挚、纯净。 她总是说，用心服务必须要有一颗善良的心，旅客满意才是她最大的心愿。
无论是在疆内、国内还是国际航班的服务中，袁晶向旅客展现的都是微笑、耐心、合作、敏捷的南航乘务员的专业形象。当遇到生病的旅客时，她会主动送去热水，询问旅客是否需要帮助，并在飞机上寻找医生，帮助旅客缓解病痛；当旅客的行李丢失在飞机上时，她会不顾一天的飞行疲劳，多方打听，积极联系旅客，把旅客的行李完好无损地送到旅客的手上；甚至在飞行的前一天,她会主动跟地面的工作人员联系, 询问明天要进行服务的航班上是否有过生日旅客,如果有, 她会把自己亲手制作的写满祝福话语的生日卡片和亲手叠的许愿心装满瓶送给过生日的旅客；当遇到航班不正常，碰到出言不逊、甚至把所有的怨气都发在她身上的旅客时，袁晶 总是强忍着泪水，耐心地为旅客解释，希望得到旅客的理解。她用自己火热的心，真诚的情，为旅客打造出一方春意盎然的天地，令许多旅客都留下了难忘的记忆，正如旅客在表扬信中所说的那样：“你的微笑让我感受到服务的魅力，第一次来到新疆，就得到如此细致入微、热情周到的服务，我感到自己是幸运的。从你身上我看到了南航乘务员的高素质，因为你的爱心，让我感受到了南航人性化的服务，让我拥有了太多的感动和快乐。”
希望自己成为一个让所有学员都有信心的教员
袁晶除了参加平时的飞行外，还要给乘务员们进行培训。在近4年的培训工作中，她的骨子里多了一种特有的固执和执着，对袁晶来说，每天能保持勤学向上的工作态度, 最大的源动力是她强烈地认识到“言传身教”的涵义所在, 她希望自己能成为一个让所有学员都有信心的教员。
培育一支高素质、技术过硬的员工队伍，这是企业进步的法宝。袁晶作为一名乘务培训教员，不仅要求自己技术过硬，还始终不忘“传、帮、带”，把自己多年的工作经验和服务技能都毫无保留地传授给每一位学员。袁晶的爱人是一位飞行员，本来他们就聚少离多，自从袁晶成为教员后，她更是放弃了与爱人少有的团聚机会。在职的乘务员都有自己的思想和经验，甚至很多乘务员的飞行工作时间比袁晶还长，当袁晶为他们进行培训时，总是放低自己教员的姿态，以一位引导者贯穿培训始终，带领大家一起正确的认知公司的利益、旅客的需求、服务的现状，并做一个好的沟通者和协调者，她希望通过培训能带给大家一次思考、探讨、甚至是转变观念的机会；在为新乘务员培训的时候，袁晶始终从第一堂课的自我介绍开始，细心关注、记录着每一位新乘务员的成长和变化.当他们心中有疙瘩时，她会推心置腹地找她们谈话；当她们的成绩落后时，她会找准机会鼓励他们,让他们增加自信心,尽快把学习成绩提上去。袁晶象亲人般的精心呵护，新乘务员们在私下里都亲切地称她为姐。她说，这样做，一方面，是出于对后辈关爱的本能，而另一方面是希望开始参加工作的新乘务员们能从第一个接触的乘务员身上看到一个“服务者”该有的真正心态，那就是，从一个有“亲和力”的开始，到内心一点一滴地感受“被关注、协助、甚至抚慰”，最终获得彼此的认可和信赖。05年至今，袁晶就亲自教授了六批近200 名的新乘务员，每当在新乘务员结业总结课上她都会给每一人写上她的寄语卡片，甚至包括对新乘务员其个人性格特点的分析和总结，以及在未来职业之路开始时应做好的心理准备。
比收获珍贵的是付出，比抱怨更有价值的是积极的行动
伴随着阅历的加深，对拥有7 年党龄的袁晶来说，比收获珍贵的是付出，比抱怨更有价值的是积极行动。
一粒沙中看世界，一滴水中见人生，袁晶无怨无悔、兢兢业业，用爱心在无私奉献中实现了自己的价值，以巾帼不让须眉的本色，以耐心细致的工作态度，为南航的发展添砖加瓦，贡献了自己柔弱而又不平凡的力量。
2008年，四川汶川发生了7.8 级的地震，此时的袁晶正在广州参加技能大赛的封闭训练,当她得知此消息后，为自己不能亲力亲为地为灾区人民做一点事而惭愧不安，为了能通过自己微薄之力帮助灾区人民重建家园，她除了响应公司号召进行捐款外，还把自己参加乘务员技能大赛预赛一等奖的1000 元奖金寄往灾区，又委托组织公益救援的朋友们购买救灾物资送往灾区，甚至委托家人以家庭的名义向灾区多次捐款近万元；除此之外，袁晶 以家庭名义与位于市郊东沟机场的哈汉合校东沟小学保持着长期的联系，每年不定期地向学校及生活条件困难的老师捐助学生文体用品，学习用具，食品衣物，并在该校资助了一名7 岁的哈萨克孤儿古丽娜，并负责负担她从学前班至大学毕业的全部学费和部分生活费用。
一份春华，一份秋实，目前，袁晶的头等舱、国际中短途，客舱案例分析、服务礼仪等课程都已经成为南航新疆分公司的品牌课程，甚至 许多服务型的企业都向她 发出了邀请，但是她仍坚持不懈地继续学习，虚心向培训部的老前辈们请教，学习他们好的教学态度、教学技巧，从中汲取经验，她也从 最初的一名普通乘务培训教员成为“南航十佳优秀教员”之一 。袁晶的细微服务、微笑服务、爱心服务也得到切实体现，在2000 年上海举办的全国乘务职业风采大赛中,袁晶 以甜美的微笑，敏捷、睿智的思维、高雅的谈吐荣获了“最佳语言奖”和“个人金项奖”；在2008 年南航乘务技能大赛中，袁晶以专业的服务技能、高雅、端庄的仪态荣获“技术能手奖”和“职业形象二等奖”。（通讯员：郭陆群）
