东航山东分公司青岛流亭机场售票柜台
千里之外 有人牵挂
2010年春节前，青岛东航综合服务公司东远销售公司机场候补柜台的工作人员意外地收到了一份礼物：“糖果和巧克力”。这是一位韩国旅客对候补柜台工作人员长期满意服务的谢意，使得候补柜台工作人员今年的春节更增加了一份暖意。
2008年的夏季，在来来往往的旅客中有一位白发苍苍的老人，在东航机场售票候补柜台处附近四处打量，神情焦虑，象是有什么事情欲言又止。看到这种情况，机场售票候补柜台于莉莉经理主动上前询问：“老人家，您需要帮助吗？”问了几次，从老人只言片语中她听出老人是韩国人，汉语表达不清楚。经联系老人翻译得知他需要到韩国，因为到达机场太早了，不知道在那里等候办理登机手续。在了解了此情况后，于莉莉经理热情地帮助老人办理了登机和行李托运手续，并引导老人到达候机厅休息等候登机。于经理在和老人道别时说：“老人家，以后如再到机场有什么困难，尽管找我们，我们东航员工都会帮助您的。”于经理回到售票处后，把老人的情况和所有员工都作了介绍，并叮嘱她们，以后象类似这样的老人的旅客来售票候补柜台更要主动询问和服务好。不久之后，这位韩国老人再次来到机场售票候补柜台，当班的是班组长崔灵生，她主动的帮助了老人处理机票及办理登机托运手续，保证了老人顺利成行。
机场售票候补柜台工作人员的热情服务，赢得了老人对服务的满意。虽然语言不通，但是工作人员热情的服务态度已经跨越了语言和国界的鸿沟。就这样东航售票候补柜台每一张熟悉的面孔都印在老人的心里，此后这位韩国老人每次到机场，都会到售票候补柜台，主动和工作人员微笑着打招呼，相互问候。工作人员同样微笑着热情地为他服务，老人和售票候补柜台的工作人员成了好朋友。
老人记住了于莉莉、崔灵生等工作人员的名字。2010年1月19日，这位韩国老人不远千里从韩国给候补柜台的工作人员寄来了糖果和巧克力，以示谢意。客人的首肯是对现场服务人员最大的褒奖，候补柜台的工作人员感受到这位韩国老人千里之外的谢意后也深受感动。对旅客服务好是我们的本职工作，却让这位韩国老人如此赞许；客人的满意是对我们工作的肯定，也是对我们的鼓励和鞭策，今后我们要继续落实好东航“倾心服务、以客为尊” 的服务理念，在平凡的岗位上，展现东航人的风采。“我们每天笑对旅客，年复一年，日复一日，认真工作，细心服务，在自己平凡的工作岗位上默默履行着职责。”这是她们的诺言。
青岛综合服务公司东远销售公司机场售票候补柜台是直接面对广大旅客的窗口，代表着的是东航形象。成立以来，东远销售公司十分重视这个窗口，重视工作人员的个人素质提升，强调从源头抓服务。机场售票候补柜台的工作人员深知责任重大，在加强业务技能提高的同时，也注重向公司市场销售部和其它驻机场服务单位学习，提升了服务意识。
