2月5日，南航新疆分公司客舱部在公司文化中心二楼会议室召开2010年工作会议暨“品牌服务推广年”启动大会，会议由党委书记王曼主持，南航新疆分公司党委副书记徐福喜出席会议。
会上，客舱部做了2010年工作报告；传达了股份及股份客舱服务工作会议精神；传达了新疆公司2010年工作会议精神；表彰了客舱部二OO九年度先进集体和先进个人，表彰了二OO九年度基础管理建设先进个人，宣读了荣获公司级以上各类荣誉的集体及个人的名单，表彰通报了客舱部二0O九年度先进党支部、优秀党务工作者及优秀共产党员及宣传报道先进单位及优秀通讯员等。
会议明确了2010年的整体工作思路，即坚持以科学发展观为指导，把握乌鲁木齐区域枢纽建设的历史机遇，夯实安全基础、强化服务意识、提升运行保障能力、创新机制建设、激发队伍活力、推广品牌形象，确保客舱各项工作持续健康发展。并且围绕工作思路，要做到：树立五种意识、提升三种能力、强化五项管理。其中树立五种意识：即责任意识、安全意识、服务意识、团队意识、规章意识。提升三种能力： 即提升持之以恒的战斗能力—积极向上的工作状态，争创一流的工作业绩；不折不扣的执行能力—严格制度落实，严格资质达标；知己知彼的迎检能力--知彼：通晓规则；知已：扬长避短。强化五项管理：即强化目标管理责任制，落实领导干部的管理责任和岗位责任；强化绩效管理奖惩制，体现奖优罚劣、奖勤罚懒的考核机制；强化“两长”负责制，提升两长队伍的管理能力和执行能力；强化岗位资格达标制，提升职业技能和职业素养；强化动态考核管理制，树立忧患意识，保持队伍的生命力。
2010年客舱部创新机制推出五项重点工作，首先加强乘务员劳动关系管理，激发工作动力，根据乘务员的实际工作表现和考核，对每批次合同到期的乘务员实行一定比率的淘汰率，建立起能进能出的管理导向；其次强化投诉管理，对公司二级正职以上领导点名批评的事件、处理不力导致公司变更处理方案的事件、受理单位延误处理导致投诉升级的事件、未在公司规定时限内处理投诉的事件、投诉工单被质管部两次判为“不通过”的事件、“涉亚”投诉等六种情况一律界定为有效投诉；第三推行勤务系统劳务工“双总量”管理，根据勤务保障室的实际工作量和航班保障量确定人工成本费用总额，合理确定用工总量，提高劳动生产率；第四加大干部队伍管理力度，对四级副以上管理人员和一、二级职员进行360度的考核，实行各层级管理岗位2%淘汰，建立干部“诫勉谈话”制度和能上能下的干部管理机制；第五打造优秀的机关管理团队，加大对基层的服务保障，积极为一线的运行和管理减负，打造“善于策划、勇于创新、甘于奉献、追求卓越”的机关优秀管理团队。
