中国航空旅游网讯：9月4日，南航北方分公司地面服务保障部员工本着对旅客高度负责的精神，与时间赛跑，争分夺秒地帮助两名有急事的旅客中转。在短短的13分钟内，中转服务员完成了一件几乎不可能完成的任务。
当日晚19时40分，南航北方分公司地服部服务室接到运输调度通知：20时06分落地的CZ6616航班上有两名深圳转延吉的旅客。沈阳-延吉CZ6601的航班正点起飞时间为20：30分。然而，服务室中转服务员多次查看CZ6616航班的旅客中转信息，始终没有找到有转机旅客的名单。即便如此，中转服务员还是做好了一切准备，并协调内场车队单独派一台内场车辆给予保障，提前与值机、安检部门以及CZ6601航班验证服务员进行沟通。
中转服务员刘英斌提前到达停机位等候。CZ6616航班20：11分才落地，比预计到达时间晚了5分钟，停靠到停机位已经是20：14分。客舱门打开后，刘英斌立即与乘务长确认转机旅客。原来，两名旅客计划在沈阳停留几日，然后再去延吉。因延吉方面有急事，他们在深圳机场上飞机前临时购买了沈阳到延吉的机票。因此，CZ6616航班没有旅客的中转信息。
时间极其紧迫，刘英斌马上带领两名旅客登上事先安排好的车辆，同时把旅客的姓名通报给值机部门，让值机员事先准备好登机牌。20：19分，旅客到达值机柜台。可是，一名旅客的身份证不见了。旅客回忆，身份证可能掉在了飞机上的头等舱位置。刘英斌即刻联系服务员刘浩。刘浩在飞机上找到了身份证后，迅速从停机位跑到了值机柜台。经确认，身份证正是中转旅客的。办完登机牌，刘英斌领着旅客快速通过安检通道，跑到了登机口。20：27分，旅客登上飞机，客舱门随之关闭。（刘树秋 程鹏飞）
