8月3日夜里11点15分，苏州旅客郭翔南的电话突然响了起来，他寻思着：“这么晚了，谁还会来电话？”一看还是个陌生的手机号码。接通后，电话那头传来一个甜美的声音：“郭先生，您的身份证和信用卡我帮您找到了，您放心，我随后会给您寄过去，请告诉我您的通讯地址，好吗？”这个消息让郭先生喜出望外，几天来的懊恼一扫而光。
原来，7月25日，郭先生乘座MU5429航班从上海去贵阳时，不慎将身份证拉在了飞机上，8月2日他乘座MU5430航班从贵阳返回上海时，抱着“试试看”的心理，请求当班的乘务员李晓艳帮忙寻找。在仔细了解了相关情况后，李晓艳分析：事情过去已经一个星期了，地面失物招领处没有任何相关消息，如果航后清舱检查时乘务组没有发现，清洁队打扫飞机时，也没有发现，身份证应该还在飞机上，说不定就在旅客座位的座椅缝隙里或座椅垫底下呢。
同样抱着“试试看”心理的李晓艳在上海航班任务结束后，随即给客舱部生产调度室打了电话，核实郭先生乘座航班的飞机号，还真是凑巧，刚好那架飞机晚上要执行航班任务，乘务组已经进场，在进行航前直接准备，乘务长是张译予。按照旅客提供的座位号，张译予果然在座椅垫底下找到了郭先生的身份证，还有郭先生没有提到的一张信用卡。
为了让郭先生放心，李晓艳连夜给他打了电话，这才发生了文章开头的那一幕。
收到失而复得的身份证和信用卡后，郭先生8月21日寄来了一封表扬信，真诚地表达了谢意：“感谢李晓艳寻找到遗失多日的身份证和信用卡，并贴钱特快专递给我。真心感谢李晓艳热心服务，真心为客，急乘客所急，表现了很高的服务素质和水平。我说要把特快专递费给她，她说坚决不要，对此我十分感动。”
