中国航空旅游网讯：
7月10日，东航甘肃分公司收到一封署名王迅的旅客写来的感谢信，他说——
中国东方航空公司领导：
我是乘坐MU5149航班的旅客，7月10日自上海到天津。因根据航空公司的统一安排，本次航班晚点近两个小时，许多乘客有些不耐烦了。在这两个多小时的时间里，本次航班的乘务人员用微笑服务、用细微服务、用及时服务，使这两个难耐的60分钟变成了温馨的时刻，也变成了享受优质服务的过程。
乘务员们送早点、送饮品，继而又送毛毯、收拾废弃餐具等等，这一切服务都是在一声尊称、一个微笑中进行着，都是在悄无声息却令人感染中进行着，尤其是其中的魏薇小姐，我的每一个小小的微不足道的需要，他都能快捷的为我做到，虽然是件件小事，如，添加饮品、拿毛毯、我的嗓子不好，她又特意为我送来了润喉糖……
现在市场经济竞争激烈，航空服务行业亦是如此。正是有了你们这样的服务人员才能为公司赢得赞许，赢得信赖，赢得客户，赢得市场和效益。
同时也是贵公司良好的教育和培养，才能有我今天的感受。希望东航能永远腾飞，员工能像螺旋桨一样推着公司的发展。
希望能给MU5149次航班的服务人员表扬。
7月12日，东航甘肃分公司客舱服务部也收到旅客许先生写来的表扬信——本人于2009年7月12日乘坐贵公司的MU2305兰州-广州航班，在西安转机时，不慎将钱包遗失在在飞机上，内装现金、身份证、信用卡等重要物品，在我非常着急时，乘务员张雯女士将钱包及时归还给了我，这种拾金不昧的精神，令我十分感动。感谢东方航空！感谢张雯女士！
在同一天的MU2354航班上，旅客赵先生同样留下了这样几句感言：“睡眼朦胧时，递过来的枕头；抚摸双臂感觉冰凉时，递过来的毛毯……本次航班真实的感受到了乘务组真诚的问候、甜美的笑容、温馨的提示、细心的照顾。特意留心了她们的卡号（姓名牌）：刘晓霞、范红艳、邵卉、张娟、龚艳红，希望下次还能享受他们的服务。”
其实乘务员的工作就是每天的迎来送往、端茶倒水，很平凡、很枯燥、也很琐碎。很多时候，她们是在狭小的机舱中做着非常繁忙的机械运转，一切的服务程序都是事先安排好的，没有太多个人发挥的空间。因此，细心、耐心、用心服务成了考验她们的唯一标准。做得到不到位，就要看你能不能把旅客当自己的亲人了。
这一份份的表扬信，正说明东航甘肃分公司的乘务员们，有一颗视旅客如亲人的爱心，点点滴滴中都包含着她们对旅客的无限深情。所以，才能做到耐心、细心、周到的为旅客服务，也才能得到广大旅客的首肯和赞誉。
