窗外阳光明媚，南航新疆分公司地面服务保障部行李查询办公室内传来阵阵英语朗读声，原来在这间办公室里正在进行着一次地面英语服务培训。
虽然办公室里没有先进的英语教学培训设备，但是房间里充满了学习英语的勇气与激情。每天早晨十点，当行李员工处理完前一天的交接班事项后，便拿出英语资料一起大声朗读；除此之外，他们还用半小时熟练二十句日常英语。在平时的生活中，他们自学多练，活学活用，最大范围的把所学的英语运用到平时与外宾旅客的工作沟通中去。
2009年是南航品牌服务提升年，也是南航加入天合联盟的第2年。这就意味着，南航加入天合联盟后的工作对地面服务员工来说面临更严峻的挑战。南航新疆分公司地服部员工将以旅客需求为导向，秉持高效，快捷，舒适，尊贵的理念，不断完善地面值机，中转，高端等服务细节，因此南航新疆地服员工珍惜每一次服务旅客机会，做到一切从旅客感受出发，在提高自己业务素质同时，也把英语学习提上了培训议程。南航新疆地服员工通过提高英语口语的表达能力，在日常工作中和国际旅客能进行语言无障碍的沟通交流，想旅客之所想，解旅客之所需，为国际旅客提供更加贴心优质服务。
如今，随着逐年增加的中外旅客数量，南航新疆地服员工能大胆与外宾交流进行工作中的沟通已不是困难，反而是赢得一种尊重，一份积极学习英语的自信和激情。
