中国航空旅游网讯：（通讯员:关向贞）四月中旬，东航西北分公司客舱服务部深入学习实践科学发展观活动即将进入第二阶段，乘务三部党支部在进行了动员、学习、座谈、交流、征文等一系列活动之后，为使此次活动能深入实践，“党员乘务示范组”成员陈莉、王囡囝等在乘务三部党支部书记王东的带领下，于近日在MU2167航班中开展了旨在将决心落在实处、将语言化为行动的“科学发展践行之旅” 特色航班活动。
在筹划这次活动时，乘务组紧紧围绕“科学发展、重振东航”这一主题，针对“优化服务流程、提倡节能减排、发掘旅客新需求”三方面的问题进行了探索。提出了如何能在生产和消费“服务”这一产品时，加强客舱管理力度，使旅客的满意度提升，同时又能有效的延长客舱设备的使用寿命。此次活动，组员正是带着这样的问题，希望能在本次航班的践行活动中找到满意的答案。为今后客舱部的协调可持续性发展，贡献自己的力量。
首先，他们对服务流程进行了合理的优化，努力达到节能减排、降本增效。
第一、以往的实际工作经验告诉他们，在为旅客提供第二遍饮料时，热饮的需求量有所减少。针对这一情况乘务组研究、制定出了在为旅客提供第二遍饮料时将热饮量由每壶中的80%减为40%（浓度不变）的流程优化方案。这样不但有效的避免了颠簸烫伤，同时壶中40%的咖啡量易于在短时内达到咖啡的最佳饮用温度：60-70摄氏度，并避免了不必要的浪费。最后经统计，当日航班咖啡使用量仅为总配量的64.7%，节约咖啡12包。
第二、在为旅客提供饮料时，乘务组改掉了将饮料车上全部饮料打开的习惯，在保证旅客能短时间内了解饮料品种的同时，需要时再打开封口，有效避免了饮料洒出和非旅客消耗。最后经统计，当日航班饮料使用量仅为总配量的45.6%，节约可乐17瓶、雪碧10瓶、矿泉水17瓶。
第三、乘务组将提前精心设计好的“节约，从一滴水开始”的节水标志牌，贴在洗手间、服务间等每一个出水口的上方，提醒着每一位旅客和乘务员节约用水，并达到了立竿见影的效果。据统计，加上此次航班，该飞机的全天航程为四段，空中飞行时间为七小时十分钟，平均每航段用水为34升，为水箱总水量的17%。极大地实现了节能减排的目的。
其次，在航班上开展了以宣传“深入实践科学发展观”为主题的旅客签名互动环节，此环节将活动气氛推向了高潮，得到了旅客的极大认可。乘务员先将深入学习实践科学发展观活动在各行各业及东航集团的开展情况通过广播向旅客作了介绍。当乘务员将签名横幅在客舱中展开时，客舱中立即响起热烈的掌声，旅客中的共产党员同志们纷纷自豪的提笔签名，其他旅客也积极参与。乘务组为参与活动的每一位旅客还准备了精美的纪念品。当横幅走到25排时，E座的旅客激动地对乘务长王东说：“我是一名民主党派人士，坚决拥护共产党的领导，我也希望能够在横幅上签名以表达我对学习科学发展观活动的支持！”说完郑重地在横幅上签下自己的名字。
在乘务组与旅客的互动中，16排F座旅客主动与乘务长王东亲切交谈。该旅客系新疆自治区某大型民营企业的董事长，对科学发展观活动在民营企业中的开展情况提出了自己的看法：“坚持科学发展观,必须把追求长远目标和可持续发展作为民营企业健康成长与发展壮大的宗旨和原则。必须立足以人为本,把尊重人、关心人、爱护人作为民营企业管理工作的重中之重。必须树立良好的商业信誉和社会形象,在这一点上与国有大型企业一样，承担应有的社会责任。”最后，他激动地说到：“我们愿与东航一起努力，为国家的经济建设作出贡献”。说完还在意见卡上亲切留言“践行科学发展观能很好的体现在工作中，值得称赞！”
随着航程的结束，此次活动也不得不在掌声中落下帷幕，但此次活动收获的效果和喜悦远远超出了组员们的预料。他们深深感受到“科学发展践行之旅”才刚刚轰轰烈烈地开始，正随着和煦的春风洒满大地、滋润万物。旅客的响亮掌声还回荡在他们每个人的耳边，这掌声是肯定、是支持、是鼓励，还有胸前那颗颗闪亮的党徽，都使他们决心，一定坚定不移地把实践科学发展观活动推向前进。而那条签满名字和誓言的横幅也将会挂在他们每个人的心底深处，激励着他们不断进步！
