第十一届全国运动会即将在济南举行，济南国际机场以“创一流水平、促和谐发展”为总体目标，突出“和谐中国、全民全运”的主题，为做好全运会服务保障工作，加强窗口单位服务建设，大力推进诚信服务、优质服务、规范服务，杜绝发生任何不安全事件和服务保障问题，努力打造一支作风过硬、业务精通的服务人员队伍，山东机场股份有限公司研究推行《济南国际机场迎全运十条基本服务规范》。为第十一届全运会做好了充分的服务保障工作。
济南国际机场迎全运十条基本服务规范
一、工作人员统一按规定着应季制服，衣着整洁大方。
二、工作人员统一按规定佩戴工牌、禁区通行证,不得在制服上佩戴其它饰物。
三、工作人员一律着深色皮鞋，严禁赤脚、穿拖鞋和旅游鞋。
四、工作人员发型端庄、整齐。头发不得染成过于鲜艳的颜色(如红发、黄发等)，不得涂染指甲。男员工不得留长发、蓄长须。
五、工作人员站姿、坐姿要规范，不得出现倚靠柜台、墙壁，跷二郎腿等行为。
六、接受旅客、货主问询时应站立，面带微笑，讲普通话，使用“请、你好、谢谢、再见”等文明敬语，严禁使用服务忌语。
七、接听电话，响铃不得超过三声。接受多名旅客同时问询时应按顺序一一作答。
八、值班期间不得做与工作无关的事。如上网、看电视、接听私人电话、大声谈笑、聚集聊天、化妆、吸烟、伸懒腰等。
九、遇到旅客对服务人员不满时，当事人应保持克制态度，不得与旅客发生争吵，并按要求及时化解矛盾、搞好服务。
十、在岗期间实行首问负责制。当班未处理完的问题须传递给下一班，切实做到旅客问题件件有回复。
