效益是企业赖以生存和不断发展的基础。在以服务为产品的航空企业，创造效益需要通过服务质量的不断提高和主动、积极、灵活的营销方式实现。敏锐的观察，主动的引导，更会达到服务营销的效果。
2月24日清晨，候机大厅内人头攒动，南航吉林分公司地服部高端旅客值机柜台异常忙碌，高端客服经理王超像以往一样在值机岛外巡视。在CZ6357航班开始办理乘机手续时，一位满面倦容的旅客来到王超面前。王超热情的上前询问旅客是否需要帮助。在交谈中，王超了解到，旅客名叫李诚，是南航明珠俱乐部的一名金卡会员，由于公务繁忙，加上连日公出，奔波劳顿，感觉特别疲倦。见此情形，高端服务经验丰富的王超想到：“公务旅客更注重服务质量，而非机票价格。那么升舱服务应该更适合这位旅客的需求。”于是，王超微笑着向旅客提出中肯的建议：“李先生，南航航班的头等舱设有宽敞舒适的休息椅，椅背可以完全放倒，非常适合旅途中的休息。您是我们的金卡贵宾，如果您愿意，是否考虑进行升舱？我可以帮您在头等舱挑选一个较为安静的座位。这样您不仅可以在旅途中好好休息一下，还可以得到更多的里程积分。”疲倦的李先生考虑了一下，又向王超询问了升舱的费用和金卡的累积里程数，经过王超一番细致的解答，李先生决定采纳她的建议，现场升舱。
由于时间紧迫，王超马上引导旅客到售票处办理升舱手续。就在这时，李先生接到公司电话，还有些事情需要处理。出于对南航服务的满意与信任，李先生将2000元升舱费交到了王超手中,委托她帮助办理一切相关手续,同时将行李托她保管。王超在最短的时间帮助旅客办好了升舱手续，并为其打印出新的头等舱靠过道的登机牌。临行前，李先生手握着南航的机票，笑着对王超说：“谢谢你们，南航服务很高效，南航员工很热情。当明珠俱乐部的会员很方便。”为了方便日后联系，再次享受南航高端客服经理的服务，李先生主动提出与王超交换了名片。
一个小小的建议，一次看似简单的服务，却成为服务营销的成功尝试。为了南航的发展，我们需要更多的主动服务，更强的营销意识，让服务不仅成为营销工作的有力支持，更成为我们创造效益的重要手段。
