2月17日，北京入春后迎来了一场突如其来的大雪。对于国航西南公司的大多数乘务员来说，雪是稀罕的。
这天，苏岚乘务组执行成都至北京的航班。飞机起飞后不久，机长便通知了乘务长苏岚北京开始下大雪。乘务长立即把这个消息传递到每位乘务员，大家听说都非常雀跃。转即，苏岚乘务长很快意识到下雪可能会给航班正常带来影响，便组织大家积极做好不正常航班的准备工作：合理安排供应品的使用、做好一旦备降的解释工作……正在部署时，他意识到乘务组里不时传来一个东北女孩的声音，她高兴得拉着她，让她给大家讲讲雨雪天气的注意事项。这位东北的乘务员王珊毫不保留的和大家分享了自己在北方长大，应对大雪天气的经验。
大约两个小时后，飞机非常正点的降落在了北京首都机场。虽然之前航班中苏岚乘务长安排的不正常航班的应对措施没有用上，可当飞机停稳后，整个乘务组和东北女孩分享的雪天经验派上了用场。
当苏岚乘务长一打开机舱门，发现停在远机位，客梯、机坪全覆盖上了一层2寸左右的积雪，她立即用机上电话通知所有组员：我们停在远机位，外边还飘着大雪，请大家提醒旅客穿好外套，把刚刚王珊和大家分享的大雪天气注意事项和旅客们继续分享。
“小心地滑！”，“您踩着雪走，别踩冰面儿了！”，“小朋友，把爸爸牵牢
