自南航加入国际天合联盟后，从过去的独自经营到现在与联盟中的其他航空公司进行代码共享、国际化的合作经营等方式逐渐凸显。采取不同的培训方式，强化客舱广播员语言技巧，提升南航国际、国内航班客舱服务质量，是一项必不可少的环节。
国家级语言技巧培训
南航正式加入天合联盟后，在机型硬件以及员工服务上已较为成熟，甚至更多的地方可以排到联盟中众多国际航空公司的前列。但是, 制约南航服务水平的“短板”，却是服务人员的英、汉水平及语言技巧。为全面提高乘务员的综合业务素质，规范南航服务标准，充分展示南航风采。2008年培训部邀请具有国家级普通话水平测试员资格及播音与主持专业的资深专家任教，于4月28日至10月14日，分别举办了三期共87人参加的乘务员广播词培训班。在培训过程中，教员主要针对学员中英文的发音不标准、语调平淡或语速较快，吐字模糊不清以及在不同情况下语音、语调的变化，甚至包括感情因素等各方面，采用了多媒体情景教学等形式进行授课，还放映了国家知名播音员表演实况，增强了客舱乘务员学习“语言”的积极性。
抽题考试
南航新疆分公司培训部改变以往教员出题、学员共同答题的做法,采取抽签形式对机上广播员进行考试。根据教员要求，学员抽取普通话测试题和广播词，朗读完毕，教员从关键词、易错词的发音、篇章感情等方面进行逐一点评,使学员在第一时间内提高和完善广播词的技巧。例如，飞机在起飞前的欢迎词，应当体现欢快、热情、温馨的语音、语调，表现出来的情感应该使乘客有“归至如宾”的感觉。
学员心声
通过对客舱乘务员广播词培训，学员们普遍反映：“培训取得了实实在在的收获，能够指导帮助自己更好地胜任广播员的工作，并在今后的工作实践中不断完善和提高个人综合素质。”还有的学员纷纷表示：要为乘客提供温馨如家的服务，像爱自己家人那样去爱每一位乘客，用专业的、家庭式的语言为旅客提供优质服务，使南航在国内和国际航空领域中，创造出更多的佳绩……
